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ag88.comQFD用于家庭轿车开发的案例及体会

文章作者:admin 添加时间:2018-10-18 19:57 来源:未知 浏览次数:
ag88.comQFD用于家庭轿车开发的案例及体会
  • 产品名称:ag88.comQFD用于家庭轿车开发的案例及体会
  • 产品简介:QFD用于家庭轿车开发的案例及体会_IT/计算机_专业资料。QFD应用实例 QFD 用于家庭轿车开发的案例及体会 案例 该案例是 QFD 在为顾客开发家庭轿车的应用,其过程主要分为 5 步: 第 1 步:确定项目的要求是什么,即搞清楚客户需要什么样的轿车。通过 走访和需

产品介绍:

  QFD用于家庭轿车开发的案例及体会_IT/计算机_专业资料。QFD应用实例

  QFD 用于家庭轿车开发的案例及体会 案例 该案例是 QFD 在为顾客开发家庭轿车的应用,其过程主要分为 5 步: 第 1 步:确定项目的要求“是什么”,即搞清楚客户需要什么样的轿车。通过 走访和需求调 查,项目小组了解到,客户对轿车的要求是马力大、空间大、安 全性好、寿命长、经济高效、维修方便、容易发现故障等,很显然这些是客户对 轿车功能方面的要 求。可以看出这些要求非常抽象和模糊,难于测量。项目小 组如果就按这些要求去设计轿车,制造出来的产品恐怕很难满足客户的需求。 第 2 步: 将“是什么”转化成“怎么样”, 即确定客户需要的产品或服务的特性。 了解到客户的要求后, 项目小组的任务是考虑设计的轿车必须具备哪些特性才能 满足客 户的上述要求。项目小组了解到,轿车的马力是由发动机的排量来决定 的, 空间大小取决于整车尺寸, 安全性好在很大程度上与安全设施的配套使用情 况有关,寿命 长则取决于设计时对材料、零件的选择,经济高效一方面取决于 购车成本,另一方面则与使用轿车的油耗、维修成本有关,维修方便则取决于维 修网点的分布和备件 的供应程度,容易发现故障主要是看看轿车是否配备自动 故障报警系统。 项目小组考虑到了轿车的这些特性,就能从根本上理解怎样去设 计产品,生产出什么样的轿 车才能有效地满足客户的需要。 第 3 步:用关联关系矩阵确定“是什么”和“怎么样”之间的 关联关系。客户 要求和产品特性之间往往有着密切地关联关系,这就是它们之间关系矩阵。如果 客户要求和产品特性之间有着直接的因果关系,表示关联程度高,属 强相关, 如果没有必然的因果关系,则表示关联程度低,假定无人机是关羽,能在这些反常应战的围追堵截下过几关?ag88.com,属弱相关,分别用不同的符号表 示它们之间的强、 中等和弱三种关联关系。 在这个例子中, 客户要求的“马 力大” 与产品特性的“发动机排量”就是一种强关联关系,因为发动机排量做大,必然导 致轿车的马力增大,而“马力大”与“整车尺寸”之间则是一种中等关联关 系,因 为发动机做大,整车尺寸可能会变大,但也不一定非得变大,依次类推确定出客 户其他要求与产品其他特性之间的关联关系。 第 4 步:确定产品或服务特性之间的相关关系。这些关系可以帮助项目小 组解决特性之间的冲突或者进行实验设计之用。 项目产品或服务特性之间的相关 关系,分别用正 相关和负相关来表示。如果两组特性之间是一种正面的影响关 系,则表明它们之间为正相关,相反便是负相关。例如,利来ag旗舰厅Melvita推出2013有机花粹洁肤系列护肤品平衡肌肤,“发动机排量”与“整车 尺寸”是正相关,而 “发动机排量”与“每百公里油耗”之间就是负相关。本文转自 项目管理者联盟 第 5 步:确定产品或服务的技术参数。搞清楚以上几种关系后,项目小组 还要在客户要求、 产品特性及其相关关系矩阵的基础上,来进一步确定产品具体 的技术参数,也 就是 QFD 矩阵下方“是多少”的问题。这个时候项目小组需要听 取客户的意见,必须与客户一起来确定产品或服务具体的技术要求。例如,客户 要求的“马力大” 是由“发动机排量”决定的,那么发动机排量究竟做多大呢?项 目小组可以问客户: “我们给你做成 3.8 升的发动机行吗?”客 户一听可能说“不行, 不行, 太大了! ”这个时候项目小组可以进一步给客户解释, 发动机排量做大了, 一方面可能使整车尺寸加大,还必然使轿车每百公里油耗增 加,必须选择一个 合适的水平,在满足马力大要求的同时,又能体现经济高效的原则,由于客户第 一位关注的是轿车的经济高效问题,所以必须先考虑经济高效,再 考虑马力大 的要求。这样讨论以后,客户可能会说:“我看 1.6 升的发动机就足够了。”至此 便确定了发动机排量的技术参数。 依此便可确定产品其他特性的具体 技术参数。 当客户需要的这种轿车的技术参数完全确定后, 项目小组按照这些技术参数设计、 生产出产品,就能从根本上真正满足客户的需求。 结论 项目质量关键在于项目小组对客户要求和期望的理解, 客户对项目的质量要 求往往限于功能方面,而且比较抽象和模糊,难以测量,项目小组必须借助于专 业知识和技 能,将客户功能方面的要求转化成产品或服务的技术要求,并进而 确定出具体的技术参数。 质量功能展开就是将客户对项目交付结果功能方面的要 求转换成产品或服 务技术性能要求的专业方法,这种方法能够帮助项目小组更 好地理解客户的要求,确定满足客户质量要求的技术方案。 体会 该案例通过 QFD 质量工程展开的运用,使得开发家庭轿车的质量工程得以 实施。通过这个案例,我了解到 QFD 与其说是一种方法,倒不如说它是一种思 想,是一种在产品开发过程中,将用户的呼声转换为质量特性、产品构型、设计 参数和技术特性及制造参数等的一种思想。除此之外,QFD 以最快的速度、最低 的成本和优良的质量满足顾客的最大需求, 真是组织进行全面质量管理和实施产 品质量改进的有效工具! QFD 用于家庭轿车开发的案例及体会 班级:04091202 学号:04091183 姓名:

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